Cette formation en Remote Selling vous permettra de maîtriser les techniques de vente à distance efficaces et la digitalisation de la relation client, contribuant ainsi à votre développement personnel et professionnel.
- Durée 1 jour
- Modalité Sur-mesure en présentiel ou distanciel
- Population Commercial, Relation client, Télévendeurs, Manager
- Prérequis Aucun
Découvrir la formation
Que vous soyez en vente cycle long avec soutenance, en vente cycle court ou en télévente, vous comprendrez les différences entre la vente au téléphone, en face à face et en visio. Vous apprendrez à préparer votre présentation, à engager votre client, à marquer les esprits, à obtenir l’adhésion, à transformer l’essai et à entretenir la relation.
Des exercices interactifs et des mises en situation vous aideront à mettre en pratique vos compétences nouvellement acquises.
Objectifs de la formation 🎯
- Réussir une présentation de vente à distance en se concentrant sur l’essentiel.
- Engager le client lors d’un rendez-vous à distance pour obtenir sa décision d’achat, ou identifier les clignotants favorables.
- Marquer les esprits en créant une expérience client inoubliable, en tirant parti de vos capacités intuitives pour comprendre et répondre aux besoins du client.
- Obtenir l’adhésion du client en répondant à ses besoins et en traitant ses objections.
- Transformer l’essai en concluant la vente et/ou en utilisant la signature électronique si possible.
- Entretenir et maintenir la relation avec le client pour obtenir des recommandations et des ventes ultérieures.
Le chiffre clé
😳
plus de 70% des décideurs en B2B préfèrent les interactions humaines à distance
Les thèmes abordés lors de cette formation 🧩
Préparation de la présentation
Apprenez à préparer une présentation synthétique pour capter l’attention de votre client.
Préparation de l’entretien
Découvrez comment préparer les supports et le soutien nécessaire pour votre rendez-vous à distance.
Utilisation des outils digitaux
Manipulez les outils digitaux appropriés pour une expérience client réussie, pour faciliter la digitalisation de la relation client et le processus de négociation.
Les 10 règles d’or du Remote Selling
Découvrez les meilleures pratiques pour vendre à distance efficacement.
Engagement du client
Apprenez à établir le contact avec le client via les réseaux sociaux et comment lever les objections.
Marquer les esprits
Démontrer la valeur du service proposé en live et utiliser le “”Star Trek effect”” pour convaincre.
Obtenir l’adhésion
Utilisez les techniques de questionnement, la reformulation inductive et traitez les résistances pour obtenir l’adhésion du client.
Transformer l’essai
Apprenez à vendre le prix et défendre la valeur, engager le client pour la signature électronique en live, et à obtenir un effort.
Entretien de la relation
Comparez les différents moyens d’entretenir la relation avec les clients, identifiez les clés relationnelles et les outils nécessaires, et obtenez des recommandations.
Le programme b-flower
Un dispositif complet et sur-mesure, adapté à vos besoins :
Modalités spécifiques en amont de la formation
- Auto-diagnostic pour positionnement amont
- Audit qualitatif, ateliers et restitution
Modalités durant la formation
- Exercices interactifs
- Mises en situation
- Partages de cas concrets et mises en application sur des cibles pour aider les apprenants à mettre en pratique les compétences acquises
- Utilisation de la visio pour application
Ce programme est contextualisé à votre environnement et à vos défis.
Suivi pédagogique
- Plan d’engagement personnel
- Coaching et suivi managérial individuel
- Coaching en équipe
- Fiches mémo
- Modalité de positionnement aval
Accélération du cycle de vente : +50%
Dossiers conclus en une semaine : +25 points
Satisfaction client : +9 points
Les bénéfices de la formation
- Vous serez en mesure de vendre efficacement à distance, en utilisant les outils digitaux appropriés pour créer une expérience client réussie.
- Vous saurez comment préparer votre présentation et votre entretien de manière synthétique, pour capter l’attention de votre client.
- Vous apprendrez comment engager le client, marquer les esprits et obtenir son adhésion, en utilisant des techniques de questionnement et de reformulation inductive, ainsi que vos capacités intuitives pour comprendre et répondre aux besoins du client.
- Vous pourrez transformer l’essai en concluant la vente, en utilisant des techniques de vente efficaces pour défendre la valeur et vendre le prix.
- Vous saurez comment entretenir et maintenir la relation avec le client, en utilisant les clés relationnelles et les outils nécessaires pour obtenir des recommandations et des ventes ultérieures.
- Vous pourrez développer une relation plus qualitative avec vos clients.
- Vous allez gagner du temps dans le cycle de vente.
Succès client
Le cas “URSA”
Nous avons confié à b-flower des formations sur le remote selling, cela dès le premier confinement, ainsi que sur le leadership.
Pour démarrer 2021, nous avons construit ensemble une convention 100% digitale pour environ 70 personnes et cela a été un grand succès, notamment en inter connexions entre les participants.
Nous avons pu mobiliser les 70 participants à notre Convention 100% digitale pendant 3 demi journées, ce qui paraissait une gageure. Le format avec de la gamification allié à la qualité de l’intervenant, Sébastien Chapiseau, ont permis ce succès avec un retour très positif unanime de la part de nos équipes. Cela permet de démarrer l’année boosté avec de l’énergie et les bons messages.
Jean-Pierre, Directeur Général chez URSA
Votre formation
Référents techniques et pédagogiques ✊
Sébastien Chapiseau
Directeur Commercial – Client Account Lead
Spécialiste de la distribution et du 2nd œuvre du bâtiment, avec 20 ans d’expérience commerciale et managériale, dont 5 en tant que Directeur commercial, Sébastien sera la pièce maîtresse pour vos projets de transformation commerciale. Reconnu pour son savoir-faire et sa capacité à embarquer les équipes notamment dans des situations de Change, il sera également le partenaire idéal pour accompagner et coacher vos directions commerciales.
- B2B
- GD, GSS, GSB
- Management
- Vente / Négociation
- Ventes complexes
- Organisation de l’activité commerciale
- Coaching
Rodrigues Sibonzi
Consultant, Formateur
Spécialisé en vente, relation client et management, Rodrigues possède 15 ans d’expérience dans des fonctions commerciales en grande distribution et retail. Fort de 4 ans d’expérience en tant que formateur et facilitateur sur l’animation de parcours commerciaux et managériaux, il embarquera toutes vos équipes, avec son enthousiasme et son expérience.
- Performance commerciale
- Gestion de point de vente
- Relation client
- Technique de vente et négociation
- Management d’équipe
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Aller plus loin
Les formations complémentaires
Financement
Nos formations sont éligibles au financement par les Opérateurs de Compétences (OPCO) en fonction de votre secteur d’activité. b-flower vous assiste dans les démarches administratives associées à votre OPCO. Une équipe spécialisée est disponible pour plus d’informations et la gestion de vos formations.
Conformité
b-flower est un organisme de formation certifié Qualiopi. La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie actions de formation.
Conditions d’accessibilité
Les formations Intra sur-mesure sont mises en place en général dans un délais d’un mois, sauf exceptions et selon les disponibilités.
Pour toute question sur l’accessibilité de la formation aux personnes en situation de handicap, contactez notre correspondant handicap à aide@b-flower.com ou au 01 49 69 47 00.