Vous voulez faire de chaque interaction client une expérience mémorable ?
Avec b-flower, placez vos clients au cœur de votre stratégie.
Dans un monde connecté et compétitif, l’approche ‘Customer-centric’ est un avantage concurrentiel.
Les entreprises doivent répondre rapidement aux demandes des clients, s’adapter à la digitalisation et se réinventer pour rester performantes.
La fidélisation et la satisfaction des clients sont cruciales pour se démarquer. Ils recherchent une expérience fluide et des relations authentiques avec les marques.
Chez b-flower, nous vous aidons à relever ces défis, en plaçant vos clients au cœur de votre stratégie.
Vos enjeux
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients,
- Innover pour satisfaire les clients dans un monde digitalisé,
- Adopter une approche ‘Customer-centric’ pour optimiser l’expérience client sur chaque point de contact,
- Former les équipes qui font vivre le parcours client pour apporter la meilleure expérience de votre marché,
- Aider vos managers à adopter la nouvelle posture d’accompagnement des équipes en relation client.
En réponse à vos enjeux, nous déployons le savoir-faire de notre équipe
Diagnostic de la relation client
- Évaluation de vos canaux de communication avec les clients,
- Comparaison avec les meilleures pratiques de votre industrie,
- Proposition d’améliorations pour des gains rapides et une satisfaction client durable.
Exemple de réalisation avec TotalEnergies: renforcer le leadership en matière de convivialité et service – animer et valoriser la relation client, tout en mettant au défi le personnel sur les critères d’accueil.
Formation des équipes en relation client
- Évaluation,
- Conception,
- Développement des compétences.
Adoptez une approche immersive et participative pour vos équipes en relation client et positionnez-vous comme les meilleurs de votre marché.
Exemple de réalisation avec GRDF: Développer de l’aisance sur les appels et maîtriser des techniques d’appels adaptées
Coaching des managers en relation client
Formation et accompagnement de vos managers pour qu’ils adoptent la posture de véritables coachs, capables de traverser et d’impulser les transformations de l’expérience client de l’entreprise.
Exemple de réalisation avec AXA : Accompagnement du management sur le sens du service client, la posture d’interlocuteur unique, la satisfaction client au cœur des préoccupations, et le développement le savoir-être (patience, empathie) auprès des équipes.
Nous sommes là pour vous.
Contactez-nous pour améliorer votre relation client ! 🤝
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Vous pouvez nous contacter au 01 49 69 47 00, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h.
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