Réza Dramsi - CRM Manager - CANON France

b-link: Comment s’organise la prospection avec b-flower phoning ?

b-flower phoning met en place l'organisation qui permet d'orienter la prospection par secteur d'activité et/ou par secteur géographique pour répondre aux mieux aux attentes des commerciaux.

b-link: En quoi le flux de rendez-vous apportés par b-flower phoning vous aide à atteindre votre objectif et à répondre à votre stratégie ?

Les commerciaux concernés se concentrent sur le business donc sur les rendez-vous à faire. Ils sont motivés car les rendez-vous sont de qualité donc avec un potentiel de chiffre d'affaires.

b-link: Comment mesurez-vous les résultats de l’externalisation de la prospection ?

Les résultats sont doublement mesurés. D'abord chez b-flower phoning, puisque suite aux rendez-vous, nos commerciaux enrichissent l'extranet Pollux ( base de données b-flower phoning) et assurent donc un retour qualitatif. Ensuite en interne, nos commerciaux nous assurent un retour quantitatif puisqu'à l'issu du rendez-vous, ils sont capables d' estimer le cas échéant, le chiffre d'affaires potentiel de cette affaire.

b-link: Pour vous, quel est le plus de b-flower phoning ?

Le plus de b-flower phoning, c'est de pouvoir s'adapter en temps réel et assurer une réactivité en terme d'ajustement des équipes, puisque nous n'avons jamais été pénalisé quand les équipes commerciales passaient de 20 à 10 personnes et inversement.

b-link: Si vous deviez choisir une chose qui vous satisfait particulièrement chez b-flower phoning, quelle serait-elle ?

D'abord, le faible turnover qui nous garantit une qualité constante puisque les équipes sont formées régulièrement au discours Canon. Ensuite, le relationnel que nous avons établi avec Béatrice Meyer, Directrice Opérationnelle; Sylvie Forner, Directrice Générale et Christopher Nadotti, Chargé de Relation Client. Enfin, un échange permanent et une confiance mutuelle pour un objectif commun.